Antes de prosseguirmos com nossa série de matérias sobre como montar sua campanha de E-mail Marketing, vamos parar um pouquinho para conhecer as normas deste tipo de mídia.

Se você não leu ainda as matérias anteriores, pode acessá-las por aqui: Como fazer E-mail Marketing Eficiente e Introdução ao E-mail Marketing

Entenda o código de autorregulamentação em 10 passos

As entidades signatárias recomendam a leitura na íntegra do Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing. Mas, para facilitar o entendimento ajudar a adequação das empresas às normas previstas no Código, segue abaixo uma lista dos principais itens comentados:

1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)

Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails. Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes, pois o código entrará em vigor em poucos dias.

2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?
Não. Uma vez que o código esteja oficialmente publicado, não serão permitidas ações para bases que não sejam opt-in ou soft opt-in.

3 – Política de opt-out e prazo para descadastro
Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

4 – Como é feito o opt-out/descadastro?
Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.

5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?
Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato (ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.

6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.
O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”

Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.

7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.

8 – Política de privacidade e de uso de dados
É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.

9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:

9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;

9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;

9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;

9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.

10 – Configurações técnicas previstas no código

Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.

Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.

Fonte: CGI.br

Você pode acessar a legislação completa clicando aqui.

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1. Introdução ao E-mail Marketing

Todos os dias nós todos somos bombardeados por centenas de mensagens em nossos e-mails, isso é puramente o E-mail Marketing em ação. 

Hoje é cada vez mais difícil promover um produto ou serviço através de, banners e anúncios contextuais, pois os internautas em geral já distinguem bem o conteúdo do texto e na maioria das vezes só estão interessados na informação que estão procurando. Então onde está o dinheiro? Está nas listas de e-mails, pois você se comunica diretamente com seu leitor e cliente em potencial, ou com grupos que estão interessados no tipo de conteúdo que você está distribuindo.

Não faça SPAN

Span se caracteriza quando alguém recebe uma mensagem de um remetente anônimo ou de alguma empresa onde nunca se cadastrou. Este é o lado negro da força.

Então Span está fora do nosso assunto, pois além de ser extremamente chato para quem recebe, pode trazer várias complicações para quem o pratica. Eu mesmo já tive problemas, com um cliente que comprou uma destas listas pela Internet, e começou a disparar e-mails para todo mundo. A lista que meu cliente comprou tinha aproximadamente 80 mil e-mails, sendo que deste número uns 80% era inexistente, sempre voltavam o que deixava o servidor lento por alguns minutos, e também dos 20% válidos muitos respondiam as mensagens pedindo que não as enviasse mais. Resultado de tudo, ao invés de promover o seu site e seus produtos ele acabou criando uma má imagem de sua empresa.

É possível ganhar bastante dinheiro com o E-mail Marketing feito corretamente, mas é preciso dominar algumas técnicas:

• Como criar suas listas de e-mail
• Como criar as mensagens
• Como enviar as mensagens

São apenas três passos, mas muito importantes, que vamos aprender ao longo destas matérias.

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1. Legislação do E-mail Marketing no Brasil
2. Como fazer E-mail Marketing Eficiente

Se você pretende realmente rentabilizar ao máximo seus sites, deve considerar dominar todas as técnicas de captação e envio de suas campanhas de E-mail Marketing, de modo que você vai construir uma base sólida para promover futuros programas e manter a fidelidade de seus leitores.

O EMAIL MARKETING DÁ DINHEIRO

O E-mail Marketing pode parecer na realidade muito 2004 como diria o Brüno e muito menos atrativo do que os meios sociais que existem na atualidade. No entanto a grande vantagem do E-mail Marketing é que dá dinheiro.

Segundo um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail . Por isso, o e-mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com clientes^.

Hoje em dia o E-mail continua sendo muito eficiente, pois coloca suas ofertas frente a frente com seus clientes. Muitas vezes, um artigo enviado para uma lista de e-mails pode converter bem mais rápido do que outras mídias utilizadas. Pra você ter uma idéia disso na mail Evolution Conference EEC 2010 em Miami foi apresentado que o retorno do e-mail marketing foi de U$ 46 doláres para cada U$ 1 dólar investido. O investimento em marketing de busca deu retorno de U$ 21 para cada U$ 1 dólar. Evite ao máximo concentrar seus esforços apenas nas mídias sociais. O E-mail continua vingando fortemente.  Até mesmo aqueles que se intitulam Gurus, utilizam desde sempre o e-mail marketing para gerar grande parte das receitas que posteriormente utilizam no seu show-off personalizado!

No próximo Artigo vamos falar um pouco mais do que é e como fazer um E-mail Marketing de sucesso!

E você faz costuma fazer ações por e-mail?

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